Mübahisələrin həlli
Hüquqi baxımdan alman versiyası bağlayıcıdır.
Əvvəlcə birbaşa yol
Problemlərin çoxu bir e-poçtla həll olunur. Sifariş nömrəniz və qısa təsvirlə support@vestrasales.com ünvanına yazın. Adətən bir iş günü ərzində cavab veririk və ən geci yeddi gün sonra qərar və ya aralıq vəziyyətlə geri dönürük.
Satıcılar barədə şikayətlər
Üçüncü tərəf satıcı ilə problem olduqda — mal gəlməyib, vəziyyət fərqlidir, geri ödəmə edilməyib — vasitəçilik edir və məsələ aydınlaşanadək satıcı payını saxlaya bilərik. Həll tapılmazsa, satış şərtlərinin 10.3 və 12.2 bəndlərində göstərilən hallarda özümüz geri ödəyirik.
Qanunsuz məzmunun bildirilməsi (DSA mad. 16)
Hər kəs qanunsuz hesab etdiyi təklifləri — məsələn saxtakarlıq, ticarət nişanı pozuntusu və ya icazəsiz məhsullar — bizə bildirə bilər. Zəhmət olmasa göstərin:
- təklifin dəqiq ünvanı (URL),
- məzmunun niyə qanunsuz olduğuna dair əsaslandırma,
- adınız və e-poçt ünvanı (şəxslərə qarşı cinayətlər barədə bildirişlər istisna olmaqla),
- məlumatlarınızın bildiyiniz qədər düzgün və tam olduğuna dair bəyanat.
Bildirişləri «DSA bildirişi» mövzusu ilə support@vestrasales.com ünvanına göndərin. Alınmanı dərhal təsdiqləyir, tez və diqqətlə qərar verir və qərarı əsaslandırma ilə sizə bildiririk. Bizə təkrar əsaslı bildirişlər göndərən hüquq sahiblərinə üstünlük veririk (DSA mad. 22).
Təklifi silsək
Təsirlənən satıcılar silinmə, bloklanma və ya görünürlüyün azaldılması barədə əsaslandırılmış şəkildə məlumatlandırılır (DSA mad. 17) və 14 gün ərzində e-poçtla qərara etiraz edə bilər. Etirazı ilkin qərarda iştirak etməmiş şəxs yoxlayır. Etiraz üzrə qərarı əsaslandırma ilə bildiririk.
Açıq-aşkar əsassız bildirişlər və ya təkrar qanunsuz təkliflər zamanı ağlabatan xəbərdarlıqdan sonra emalı dayandırır yaxud hesabı bloklayırıq (DSA mad. 23).
İstehlakçılar üçün məhkəmədənkənar mübahisə həlli
Alman istehlakçı mübahisələrinin həlli qanununa (VSBG) əsasən istehlakçı barışdırma orqanı qarşısında mübahisə həlli prosedurlarında iştirak etməyə nə borcluyuq, nə də hazırıq. Məhkəməyə müraciət imkanınız bundan təsirlənmir; hər işi əvvəlcə birbaşa həll etmək səyimiz də.
Qeyd: Avropa Komissiyasının keçmiş onlayn mübahisə həlli platforması (OMH platforması) 20 iyul 2025-ci ildə bağlanıb. Ona link buna görə çıxarılıb. Sərhədlərarası hallarda Avropa İstehlakçı Mərkəzinə müraciət edə bilərsiniz (evz.de).
Məhkəmə aidiyyəti və tətbiq olunan hüquq
Alman hüququ tətbiq olunur. İstehlakçılar üçün qanuni məhkəmə aidiyyəti qüvvədədir; yaşayış dövlətinin məcburi istehlakçı müdafiəsi normaları toxunulmaz qalır (Roma I Reqlamentinin 6-cı maddəsinin 2-ci bəndi).
Dövlət orqanları üçün əlaqə nöqtəsi
DSA-nın 11-ci maddəsi üzrə dövlət orqanları və məhkəmələrin sorğuları üçün bizə support@vestrasales.com ünvanından çata bilərsiniz. Prosedur dilləri alman və ingilis dilləridir.