Разрешение споров
Юридическую силу имеет немецкая версия.
Сначала прямой путь
Большинство проблем решается одним письмом. Напишите на support@vestrasales.com, указав номер заказа и краткое описание. Как правило, мы отвечаем в течение одного рабочего дня и не позднее чем через семь дней сообщаем решение или промежуточный статус.
Жалобы на продавцов
При проблемах со сторонним продавцом — товар не пришёл, состояние не соответствует, возврат не произведён — мы выступаем посредником и можем удержать долю продавца до выяснения вопроса. Если решение не найдено, мы сами возвращаем средства в случаях, указанных в пунктах 10.3 и 12.2 условий продажи.
Сообщение о противоправном контенте (ст. 16 DSA)
Любое лицо может сообщить нам о предложениях, которые считает противоправными — например, о подделках, нарушениях прав на товарные знаки или запрещённых товарах. Пожалуйста, укажите:
- точный адрес (URL) предложения,
- обоснование, почему контент является противоправным,
- Ваше имя и адрес эл. почты (кроме сообщений о преступлениях против личности),
- заявление о том, что Ваши сведения, насколько Вам известно, верны и полны.
Сообщения направляйте на support@vestrasales.com с темой «DSA-уведомление». Мы незамедлительно подтверждаем получение, принимаем решение оперативно и тщательно и сообщаем Вам его с обоснованием. Правообладатели, неоднократно направляющие нам обоснованные сообщения, обслуживаются в приоритетном порядке (ст. 22 DSA).
Если мы удаляем предложение
Затронутые продавцы получают мотивированное уведомление об удалении, блокировке или снижении видимости (ст. 17 DSA) и могут обжаловать решение по эл. почте в течение 14 дней. Жалобу рассматривает лицо, не участвовавшее в первоначальном решении. Решение по жалобе сообщается с обоснованием.
При явно необоснованных сообщениях или неоднократно противоправных предложениях мы приостанавливаем обработку после разумного предупреждения либо блокируем аккаунт (ст. 23 DSA).
Внесудебное урегулирование споров для потребителей
Мы не обязаны и не готовы участвовать в процедурах урегулирования споров перед органом по рассмотрению потребительских споров согласно немецкому закону VSBG. Ваша возможность обратиться в суд не затрагивается; как и наше стремление сначала урегулировать каждый случай напрямую.
Примечание: прежняя платформа Европейской комиссии по онлайн-урегулированию споров (платформа ODR) была закрыта 20 июля 2025 года. Ссылка на неё поэтому удалена. В трансграничных случаях Вы можете обратиться в Европейский потребительский центр (evz.de).
Подсудность и применимое право
Применяется немецкое право. Для потребителей действует установленная законом подсудность; императивные нормы о защите потребителей государства проживания остаются в силе (ст. 6 абз. 2 Регламента Рим I).
Контактный пункт для органов власти
По запросам органов власти и судов согласно ст. 11 DSA с нами можно связаться по адресу support@vestrasales.com. Языки производства — немецкий и английский.