Tvistlösning
Den tyska versionen är juridiskt bindande.
Först den direkta vägen
De flesta problem går att lösa i ett mejl. Skriv till support@vestrasales.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning. Vi svarar i regel inom en arbetsdag och återkommer senast efter sju dagar med ett beslut eller en lägesrapport.
Klagomål på säljare
Vid problem med en tredjepartssäljare — varan har inte kommit, skicket avviker, återbetalning uteblir — medlar vi och kan hålla inne säljarens andel tills saken är utredd. Nås ingen lösning återbetalar vi själva i de fall som anges i köpvillkorens punkt 10.3 och 12.2.
Anmälan av olagligt innehåll (art. 16 DSA)
Vem som helst kan anmäla erbjudanden till oss som hen anser olagliga — t.ex. förfalskningar, varumärkesintrång eller otillåtna produkter. Ange gärna:
- erbjudandets exakta adress (URL),
- en motivering till varför innehållet skulle vara olagligt,
- ditt namn och en e-postadress (utom vid anmälan av brott mot personer),
- en försäkran om att dina uppgifter såvitt du vet är riktiga och fullständiga.
Anmälningar skickas till support@vestrasales.com med ämnet „DSA-anmälan“. Vi bekräftar mottagandet omgående, beslutar skyndsamt och omsorgsfullt och meddelar dig beslutet med motivering. Rättighetshavare som upprepat skickar oss korrekta anmälningar behandlas med förtur (art. 22 DSA).
Om vi tar bort ett erbjudande
Berörda säljare informeras med motivering om borttagning, spärrning eller minskad synlighet (art. 17 DSA) och kan invända mot beslutet via e-post inom 14 dagar. Invändningen prövas av en person som inte deltog i det ursprungliga beslutet. Beslutet om invändningen meddelas med motivering.
Vid uppenbart ogrundade anmälningar eller upprepat olagliga erbjudanden avbryter vi handläggningen efter rimlig förvarning respektive spärrar kontot (art. 23 DSA).
Tvistlösning utanför domstol för konsumenter
Vi är varken skyldiga eller villiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför en nämnd för konsumenttvister enligt den tyska lagen VSBG. Din möjlighet att gå till domstol påverkas inte; inte heller vår strävan att först lösa varje ärende direkt.
Observera: Europeiska kommissionens tidigare plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen) lades ned den 20 juli 2025. Länken dit har därför tagits bort. Vid gränsöverskridande ärenden kan du vända dig till Europeiska konsumentcentrumet (evz.de).
Behörig domstol och tillämplig lag
Tysk lag gäller. För konsumenter gäller de lagstadgade forumreglerna; tvingande konsumentskyddsregler i vistelsestaten berörs inte (art. 6.2 Rom I-förordningen).
Kontaktpunkt för myndigheter
För förfrågningar från myndigheter och domstolar enligt art. 11 DSA når du oss på support@vestrasales.com. Handläggningsspråk är tyska och engelska.