Streitbeilegung
Zuerst der direkte Weg
Die meisten Probleme lassen sich in einer E-Mail lösen. Schreiben Sie an support@vestrasales.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags und melden uns spätestens nach sieben Tagen mit einer Entscheidung oder einem Zwischenstand.
Beschwerden über Verkäufer
Bei Problemen mit einem Drittverkäufer — Ware nicht angekommen, Zustand abweichend, Erstattung ausgeblieben — vermitteln wir und können den Verkäuferanteil zurückhalten, bis die Sache geklärt ist. Kommt es zu keiner Lösung, erstatten wir in den in den AGB Ziffer 10.3 und 12.2 genannten Fällen selbst.
Meldung rechtswidriger Inhalte (Art. 16 DSA)
Jede Person kann uns Angebote melden, die sie für rechtswidrig hält — etwa Fälschungen, Markenrechtsverletzungen oder unzulässige Produkte. Bitte geben Sie an:
- die genaue Adresse (URL) des Angebots,
- eine Begründung, warum der Inhalt rechtswidrig sein soll,
- Ihren Namen und eine E-Mail-Adresse (außer bei Meldungen zu Straftaten gegen Personen),
- eine Erklärung, dass Ihre Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.
Meldungen richten Sie an support@vestrasales.com mit dem Betreff „DSA-Meldung“. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich, entscheiden zügig und sorgfältig und teilen Ihnen die Entscheidung samt Begründung mit. Rechteinhaber, die uns wiederholt zutreffende Meldungen zusenden, behandeln wir vorrangig (Art. 22 DSA).
Wenn wir ein Angebot entfernen
Betroffene Verkäufer werden über eine Entfernung, Sperrung oder Herabsetzung der Sichtbarkeit begründet informiert (Art. 17 DSA) und können der Entscheidung innerhalb von 14 Tagen per E-Mail widersprechen. Der Widerspruch wird von einer Person geprüft, die an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war. Die Entscheidung über den Widerspruch teilen wir begründet mit.
Bei offensichtlich unbegründeten Meldungen oder wiederholt rechtswidrigen Angeboten setzen wir die Bearbeitung nach angemessener Vorwarnung aus bzw. sperren das Konto (Art. 23 DSA).
Außergerichtliche Streitbeilegung für Verbraucher
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teilzunehmen. Ihre Möglichkeit, gerichtlich vorzugehen, bleibt davon unberührt; ebenso unser Bemühen, jeden Fall zuerst direkt zu klären.
Hinweis: Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Ein Link darauf ist deshalb entfallen. Sie können sich bei grenzüberschreitenden Fällen an das Europäische Verbraucherzentrum wenden (evz.de).
Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaates bleiben unberührt (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO).
Behördliche Kontaktstelle
Für Anfragen von Behörden und Gerichten nach Art. 11 DSA erreichen Sie uns unter support@vestrasales.com. Verfahrenssprachen sind Deutsch und Englisch.